POLITIQUE QUALITÉ DE LA SOCIÉTÉ

La FRABEMAR a entrepris un processus destiné à rationaliser et améliorer les procédures internes et à satisfaire les exigences des clients ; en adoptant en 2012 le modèle d’organisation et de gestion conforme à la norme UNI EN ISO 9001 : 2008 jusqu’à la transition naturelle en juin 2018 UNI EN ISO 9001 : 2015, qui comprend :

  • évaluer le contexte dans lequel opère la Société, en tenant compte notamment des besoins et des attentes des parties concernées
  • déterminer les risques et les opportunités associés aux processus de l’entreprise
  • définir les objectifs de la qualité en précisant les indicateurs associés, les méthodes de mesure et de contrôle et l’amélioration des indices poursuivis
  • viser la complète satisfaction des besoins du client par leur définition exacte, le respect des conditions contractuelles, la prévention et la gestion des non-conformités et des réclamations
  • poursuivre la croissance constante de la compétence de sa structure, et l’efficacité de son travail, à travers :
    • la définition, la connaissance et le contrôle des processus de production
    • la mise à disposition de ressources adéquates par le biais d’activités de formation et de mise à jour
  • opérer afin d’améliorer continuellement les processus de production de services aux clients ainsi que l’efficacité globale de son système de gestion de la qualité.

Pour mettre en œuvre la politique qualité, la direction de FRABEMAR :

  • évalue l’adéquation des ressources disponibles, en fournissant les ajouts nécessaires
  • assure l’information nécessaire et la formation du personnel
  • analyse la performance des processus, en identifiant les causes possibles de l’échec à atteindre les objectifs d’amélioration précédemment définis et en adoptant les mesures correctives nécessaires

Tous les collaborateurs de FRABEMAR sont tenus de contribuer à la satisfaction complète des besoins des clients et à une meilleure mise en œuvre du système de Gestion de la Qualité.